Política de Privacidade do Acertos Club

O Acertos Club é o controlador dos dados pessoais coletados e tratados por meio da plataforma disponível em acertosclub.vu. Para os fins desta Política de Privacidade, "controlador" é a entidade que determina os propósitos e os meios do tratamento dos dados pessoais dos usuários.

Todas as solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais devem ser encaminhadas ao canal de suporte do Acertos Club, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do chat interno da plataforma.

O Acertos Club coleta diferentes categorias de dados pessoais dependendo da forma como você interage com a plataforma. Abaixo estão os principais tipos de informação que podemos tratar:

O Acertos Club utiliza os dados pessoais coletados exclusivamente para as finalidades listadas abaixo. Nenhum dado é tratado para fins incompatíveis com os que motivaram a coleta original:

• Operação da conta: criação, autenticação, manutenção e encerramento da conta do usuário na plataforma.
• Processamento de transações: processamento de depósitos via Pix, cartão bancário ou carteira digital, e liberação de saques.
• Verificação de identidade (KYC): confirmação de identidade e idade mínima para cumprimento de boas práticas do setor.
• Prevenção a fraudes: identificação e bloqueio de atividades suspeitas, como contas duplicadas ou uso indevido de bônus.
• Comunicações: envio de notificações sobre a conta, transações, promoções e atualizações da plataforma.
• Suporte ao cliente: resolução de dúvidas, disputas e solicitações feitas ao canal de atendimento do Acertos Club.
• Melhoria da plataforma: análise de uso para aprimorar jogos, funcionalidades e experiência do usuário.
• Jogo responsável: monitoramento de padrões de jogo para identificar e apoiar usuários que possam estar em risco.

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo Acertos Club é fundamentado em ao menos uma base legal válida. As principais bases utilizadas são:

• Execução de contrato: tratamento necessário para cumprir o contrato estabelecido pelos Termos e Condições ao criar uma conta e realizar transações.
• Obrigação legal: cumprimento de exigências legais relacionadas a prevenção à lavagem de dinheiro, verificação de identidade e proteção de menores.
• Legítimo interesse: prevenção de fraudes, segurança da plataforma e melhoria contínua dos serviços.
• Consentimento: envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, sempre com possibilidade de revogação.

O Acertos Club não vende, aluga nem comercializa dados pessoais de usuários. O compartilhamento de informações ocorre apenas nas seguintes situações e exclusivamente com parceiros que oferecem garantias adequadas de proteção de dados:

• Processadores de pagamento: operadores de Pix e outros intermediadores financeiros, para processar depósitos e saques em BRL.
• Fornecedores de jogos: provedores de slots, pesca e cassino ao vivo, para validação de sessões e resolução de disputas técnicas.
• Serviços de segurança: fornecedores de ferramentas antifraude e verificação de identidade.
• Infraestrutura tecnológica: provedores de hospedagem e serviços em nuvem que suportam a plataforma, sob acordos de confidencialidade.
• Autoridades legais: quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade regulatória competente.

O Acertos Club retém dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou enquanto exigido por obrigações legais aplicáveis.

• Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta permanecer ativa na plataforma.
• Dados financeiros: registros de transações (depósitos e saques via Pix) são retidos por pelo menos 5 anos para fins de conformidade e auditoria.
• Dados de verificação de identidade: documentos enviados são retidos pelo período exigido pelas boas práticas do setor e obrigações legais aplicáveis.
• Dados de suporte: histórico de atendimento é mantido por até 2 anos após o encerramento do ticket.
• Dados de conta encerrada: após encerramento, dados não sujeitos a obrigação de retenção são excluídos ou anonimizados em até 90 dias.

A proteção dos dados dos usuários do Acertos Club é uma prioridade operacional. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para prevenir acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida de informações pessoais.

• Criptografia SSL/TLS em todas as conexões entre o dispositivo do usuário e os servidores da plataforma.
• Armazenamento de senhas com algoritmos de hash seguros — nunca em texto simples.
• Autenticação em dois fatores disponível para operações financeiras sensíveis.
• Controle de acesso interno rigoroso: apenas colaboradores autorizados têm acesso a dados pessoais, com registros de auditoria.
• Monitoramento contínuo de sistemas para identificação de tentativas de invasão ou comportamentos anômalos.

O Acertos Club utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma, lembrar preferências do usuário e analisar padrões de uso que nos ajudem a melhorar continuamente a experiência de jogo.

Os cookies utilizados se enquadram nas seguintes categorias:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como manter a sessão autenticada. Não podem ser desativados.
• Cookies de desempenho: coletam dados agregados e anônimos sobre como os usuários interagem com o site, para identificar melhorias.
• Cookies de funcionalidade: lembram preferências do usuário, como idioma e configurações de interface.
• Cookies analíticos: nos ajudam a entender quais jogos e funcionalidades são mais utilizados, para priorizar o desenvolvimento.

Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento de partes da plataforma.

O Acertos Club é uma plataforma de entretenimento online destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade.

Se identificarmos que uma conta foi criada por um menor de idade, encerraremos a conta imediatamente e excluiremos os dados pessoais associados. Se você suspeitar que um menor de idade criou uma conta no Acertos Club, entre em contato com nosso suporte para que possamos tomar as providências necessárias.

Como titular dos seus dados pessoais, você tem direitos que podem ser exercidos a qualquer momento junto ao Acertos Club. Veja abaixo a seção dedicada a cada direito.

O Acertos Club pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas de dados, novas funcionalidades da plataforma ou exigências legais. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página.

Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ao endereço cadastrado com pelo menos 7 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações implica a aceitação da política atualizada.

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados ou registrar uma solicitação de privacidade, entre em contato com o suporte do Acertos Club:

• Chat: disponível 24h dentro da plataforma, em português.
• E-mail: endereço indicado no rodapé deste site.

O prazo para resposta às solicitações relacionadas a dados pessoais é de até 15 dias úteis a partir do recebimento. Em casos de maior complexidade, o prazo pode ser estendido com comunicação prévia ao solicitante.